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呼叫中心可以为组织带来很多好处。这就是为什么精心计划的呼叫中心很有可能获利。金融服务等行业最终客户的交易量将通过减少交易成本。大多数简单的交易可以由呼叫者自己进行一个简单的IVR系统的帮助。
除了降低交易成本外，呼叫中心还为可能没有时间或没有时间访问分支机构网络或客户组织交易。
呼叫中心行业进入门槛很高，因为客户不希望将呼叫中心更改为由于与之相关的巨大转换成本，他们将其业务外包不断变化的伙伴。代理商的学习曲线也相当陡峭，因为他们需要学习服务客户的业务流程和产品。通话之间的激烈竞争中心使向客户增加账单变得困难。因此，运营成本必须是保持尽可能低。以下是呼叫中心成功的一些关键因素：
强大的技术框架，可以适应年度业务增长
训练有素，积极进取的员工将努力实现质量和生产力目标
多样化的客户群，可以减少对单个客户的收入和依赖余量
呼叫中心系统
语音网关
集团电话